Hintergrund

Gerade in Zeiten der Expansion von Call Centern standen Klagen über den vorhandenen Personalmangel auf der Tagesordnung. Für Call Center war es außerordentlich schwierig, ihren hohen, teilweise auch stark schwankenden Personalbedarf decken zu können. Auch in Dortmund war in den vergangenen Jahren ein enormes Wachstum an Call Centern zu verzeichnen, sodass die Rekrutierung von geeigneten Arbeitskräften eine besondere Herausforderung darstellte. Insbesondere die immer weiter steigenden Anforderungen an die Call Center Agents machen die gezielte Auswahl an geeigneten Bewerber/innen notwendig.

Ziele

In unserem Projekt geht es daher darum, neue Wege der Personalrekrutierung zu entwickeln und zu erproben, um zur Förderung dieses vergleichsweise neuen Arbeitsfeldes in Dortmund beizutragen. Das besondere Augenmerk legen wir dabei auf die Gewinnung bzw. Qualifizierung von Frauen, damit die Erwerbsquote von Frauen in Dortmund insgesamt erhöht und insbesondere Berufsrückkehrerinnen neue Berufs- und Karrierechancen eröffnet werden. Ziel ist es, insgesamt 60 Frauen zu Call Center Agents zu qualifizieren und dem Arbeitsmarkt zur Verfügung zu stellen.  

Vorgehen

Unser Gesamtkonzept setzt sich aus mehreren Modulen zusammen, die systematisch aufeinander aufbauen:  

• Im ersten Schritt werden wir Frauen über das Qualifizierungsangebot informieren sowie potentielle Arbeitskräfte zielgerichtet ansprechen (zielgruppenspezifische Werbung). Dabei steht vor allem die Rekrutierung über Institutionen und Einrichtungen, die sich an Arbeitslose und speziell an Frauen richten, im Vordergrund.  

• Im anschließenden Assessment Center, das ca. zwei Tage dauern wird und speziell auf das Arbeitsfeld „Call Center“ zugeschnitten ist, lernen interessierte Frauen die spezifischen Anforderungen der Call Center-Arbeit kennen. Gleichzeitig kann die Eignungsprüfung unter realitätsnahen Bedingungen erfolgen. Jede Teilnehmerin wird eingehend hinsichtlich ihrer Eignung als Call Center Agent sowie bzgl. weiterer Qualifizierungsbedarfe intensiv beraten.  

• Die vierwöchige Qualifizierung zum Call Center Agent legt die Schwerpunkte auf die Bereiche „Kommunikations-“ und „Bewerbungstraining“. Im Rahmen dieser Qualifizierung findet ein zwei- bis dreiwöchiges Praktikum statt, das den Teilnehmerinnen erste Praxiserfahrungen im Arbeitsfeld „Call Center“ ermöglicht. Die Unternehmen bietet sich so die Chance, potenzielle Mitarbeiterinnen näher kennenzulernen, ihre Eignung praxisnah zu überprüfen  und sie einzuarbeiten.  

Dieses Gesamtkonzept werden wir innerhalb der Projektlaufzeit dreimal mit jeweils 20 Teilnehmerinnen durchführen, um anschließend Schlussfolgerungen in Bezug auf die Wirksamkeit der Rekrutierungswege, der Call Call-Orientierungstage sowie der Qualifizierung zu ziehen.

Laufzeit
01/2001 bis 03/2002  

Kooperationspartner

• Regionalstelle Frau und Wirtschaft der Wirtschafts- und Beschäftigungsförderung, Dortmund

• Arbeitsamt Dortmund

• akamedia GmbH Akademie für interaktive Medien und Kommunikation, Dortmund

• verschiedene lokale Beratungs- und Qualifizierungseinrichtungen  

Projektleitung