was war (Archiv)	Hier informieren wir Sie über das was war

• Gründungspotenziale von Migrantinnen und Migranten fördern  Auswertung der Tagung vom 2. November 2006 in Dortmund

• Der 'Job Promotor' geht wieder los in Dortmund". Wichtiger Hinweis: Infotermine für Kurs 4

• Der 'Job Promotor' geht wieder los in Dortmund". Wichtiger Hinweis vom 1. April 05

• "In 18 Tagen zum Job-Promotor". Artikel aus Frankfurter Rundschau vom 06.11.2004

• Unsere Antwort auf Hartz IV - Ausbildung zum Job Promotor. Info-Tage in Dortmund: 25.10. und 2.11.2004, jeweils 16 - 18 Uhr in der Auslandsgesellschaft NRW, Steinstr. 48, Raum V1 (Nordausgang Hauptbahnhof).

• Kurzbericht von der 7th International Conference on Business Information Systems (BIS2004), Poznan (Polen), 21-23 April 2004!

• Nachlese: Die Beiträge der Vortrags- und Diskussionsveranstaltung "Menü statt Fastfood" am 29.06.2004 im Harenberg City-Center!

• IUK Newsletter Mai 2004

• Vortrags- und Diskussionsveranstaltung "Menü statt Fastfood" am 29.06.2004 im Harenberg City-Center ab 14.30 Uhr! Bitte entnehmen Sie weitere Hinweise aus den eingescannten Presseartikeln!!!

• Rückblick auf die  Tagung "Gutes Image ist kein Zufall - Motivation, Mut, Visionen".    - vom 29.04.2004 im Golden Tulip Airport Hotel Dortmund

• Einladung zur Tagung "Gutes Image ist kein Zufall - Motivation, Mut, Visionen".    - am 29.04.2004 im Golden Tulip Airport Hotel Dortmund

• Presseerklärung .    Zum 3. Mal in NRW: Fortbildung für das Management von Veränderungsprozessen - Als beteiligtes Institut veröffentlichen wir hier eine progres-net Presseerklärung vom 24.03.2003.

• Artikel von Anne Jacoby (FAZ) über "Interkulturelles Management"

• Fallorientierte Berufsberatung und Arbeitsvermittlung.  - Infoveranstaltung am 21.11.2003 in der Auslandsgesellschaft NRW in Dortmund

• Presseartikel über die Situation und Perspekiven des "Change Managements" speziell auch im Rahmen des progres-nets.   FR Sonderbeilage Weiterbildung, 31.05.2003 [für weitere Infos siehe auch www.progres-net.de]

• Presseecho nach der Nominierung Leipzigs zur Bewerberin für die Olympischen Spiele 2012. FAZ, 16.04.2003

• IUK-Studie zu voraussichtlichen Effekten von Olympischen Spielen 2012 in Leipzig vorgestellt. Presseecho 3 (Bild-Zeitung, 10.01.03)

• IUK-Studie zu voraussichtlichen Effekten von Olympischen Spielen 2012 in Leipzig vorgestellt. Presseecho 2 (Leipziger Volkszeitung, 10.01.03)

• IUK-Studie zu voraussichtlichen Effekten von Olympischen Spielen 2012 in Leipzig vorgestellt. Presseecho 1

• Information Technology and Organizations: Trends, Issues, Challenges and Solutions – Bericht vom IRMA-Kongress 2003 Ein Bericht von Rüdiger Weißbach

• Einladung zum Workshop "Managing Diversity: Konzepte, Fälle, Tools.  - 12.05.2003 in der Auslandsgesellschaft Dortmund

• Einladung zur  Tagung „Das Äußere hat mit dem Inneren zu tun“.    - Das Image von Call Centern verbessern am 26.03.2003

• „Der eigene Arbeitsaufwand des Anwenders bei der Implementation von IT-Systemen ist entscheidend für die spätere Produktivität, nicht so sehr das Investitionsvolumen.“  Kongressbericht: Issues and Trends of Information Technology Management in Contemporary Organizations - IRMA 2002 (Seattle)

• 9. Dortmunder Forumsgespräch 2002: Work-Life-Balance - Leben und Arbeit im Gleichgewicht am 2. Dezember 10.00 - 17.00 Uhr, bei DeTe Immobilien, Florianstr. 15-21, Dortmund - Anmeldungen: FuW@stadtdo.de

• Transferworkshop: „Im Unternehmensverbund gemeinsam lernen“ Über Teamarbeit im Leistungszentrum eines mittelständischen Unternehmens in Velbert
Montag den 30. September von 17 – 19 Uhr in der Wirtschaftsförderung Velbert

• Workshop: „Service-Rationalisierung im Spannungsfeld von Neotaylorismus und Kundenorientierung“  24. Juni 2002 in der DASA in Dortmund, neu: mit Programminfo
Zusammenfassung der Beiträge zum Herunterladen (PDF-Datei)

• Pressemitteilung zum Projekt "Call Center Agentin in Dortmund" Qualifizierung für eine zukunftsweisende Branche

• Workshop: Dezentralisierungsstrategien in Call Centern: Trends und Konzepte“    Freitag, 23. November in Dortmund
Pressemitteilung über den Workshop

• Pressemitteilung "Zufriedene Kunden und MitarbeiterInnen im Call Center  – eine Utopie?"
Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• Pressemitteilung "Zurück ins Berufsleben? Berufliche Neuorientierung?"
Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• Workshop "Kundenbeziehungspflege - aber wie?" Am 30. Januar in Recklinghausen

• Transfer-Workshop: Kundenbeziehungspflege (Projekt bereichsübergreifendes Arbeiten in der Prozesskette)   Montag, 05. November in Wülfrath (externer Link zu unseren Serviceseiten)

• Workshop: Strategischer Aufbau des Servicebereichs: Erfahrungen des Maschinenbaus   Montag, 22. Oktober in Dortmund

• Pressenotizen zum Projekt "Call Center Agentin in Dortmund"   Ruhr Nachrichten, 15.08. und Westfälische Rundschau, 15.08.01

• Pressenotizen zum Projekt "Call Center Agentin in Dortmund"    NR, WR, WAZ, Anfang April 2001

• Informationsveranstaltung in Dortmund: Existenzgründung für GeisteswissenschaftlerInnen
16. Mai 01. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• IUK macht Personal fit fürs Ausland
Aus: WR bzw. Dortmunder Rundschau, 2. Mai 2001. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• Call-Center als Job-Maschine
Aus: WAZ, 01.03.01. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• Arbeitsplätze in Call Centern / Arbeitsplatz Call Center
Aus: Ruhr Nachrichten, 21. und 24.11.00. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• ESF-Projekt Schneller+Besser anläßlich eines Pressetermins bei der Firma M+W in Dortmund
"Sozialfonds macht Betriebe fit für das neue Jahrtausend" "7,5 Millionen DM als Finanzspritze für die Modernisierung von Betrieben" "7,5 Mio. helfen Firmen bei der Modernisierung" Aus: WAZ, WR und RN, 04.08.00. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• Beratung der Firma Jeners durch IUK
"Bohren kann jeder, trotzdem braucht man letztlich den Zahnarzt" EU-Mitgift für den Firmenstart ins Eheleben Den menschlichen Faktor bei der Übernahme sehen Aus: Wülfrather Rundschau, WZ, Rheinische Post, 13.07.00. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• Projektideen entwickeln, prüfen und verkaufen (Seminar des Forums "Frau und Wirtschaft")
Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• Studie über Telearbeit - IUK hat EU-Auftrag
Aus: Ruhr Nachrichten - Dortmunder Zeitung, 11.02.00. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• Workshop zum 10-jährigen Bestehen von IUK
Ankündigungen aus WAZ - Dortmunder Teil, 9. Mai 2000 und Ruhr Nachrichten - Dortmunder Zeitung, 8. Mai 2000 und das Workshop-Programm  Nähere Informationen erhalten Sie hier.

• Dokumentation zum transnationalen ADAPT-Treffen im September 1999
Nähere Informationen erhalten Sie hier.

Archiv der Call Center Projekte

Call Center stellen seit mehreren Jahren ein Thema für Unternehmen, Wissenschaft und Beratung, für Gewerkschaften und Politik sowie für die Öffentlichkeit dar. Mit ihnen werden vielfältige Hoffungen, aber auch zahlreiche Befürchtungen verknüpft: So gelten Call Center einerseits als „Job-Maschinen“, mit denen sich neue Arbeitsplätze für kurzfristig anzulernende Arbeitskräfte in erheblichem Umfang schaffen lassen. Zudem können sie als „Oasen“ in der „Servicewüste“ Deutschland betrachtet werden. Andererseits leiden sie unter einem Negativ-Image, da ihre Expansion von gleichzeitigem Personalabbau in den Kernunternehmen begleitet ist. Neu ist auch, dass hier Kommunikationsarbeit in konzentrierter Form mit Hilfe von Telekommunikationsmedien erfolgt, was bisher unbekannte Arbeitsanforderungen und -bedingungen hervorbringt, was aber auch die Eingliederung neuer Zielgruppen in den Arbeitsmarkt gestattet.

IUK forscht und berät in den „neuen“ Branchen und bei Anwendern neuer Arbeitsformen, die durch intensiven Einsatz der Telekommunikation gekennzeichnet sind. Schwerpunkte der Arbeit liegen in der Unternehmens- und Personalentwicklung sowie -rekrutierung, dem Projekt- und Prozessmanagement, im strategischen und operativen Wissensmanagement, in der IT-Beratung und Qualifizierung sowie im internationalen Vergleich.

Umfangreiche Erfahrungen liegen aus zahlreichen transnationalen europäischen Projekten (ADAPT, TELEMATICS und LEONARDO) z.B. zur innovativen Regulierung von Telearbeit vor. Wir waren an der Entwicklung einer interaktiven CD-ROM („e-work“) zur Berufsorientierung und zum Selbst-Assessment für potenzielle Call Center-Agents beteiligt.

In Zusammenarbeit mit Call Center-Unternehmen haben wir verschiedene Projekte durchgeführt,  zu denen sie unter den entsprechenden Hyperlinks detaillierte Informationen und Materialien finden bzw. anfordern können.  

• Call Center Projekt: Der große Sprung - das Image von Call Centern nach innen und außen verbessern Gefördert aus Mitteln des Ziel-3-Programms der EU und des Landes NRW

• Das Image von Call Centern nach innen und außen durch höhere Qualität verbessern

• Dezentralisierungsstrategien in Call Centern: Neue Organisations- und Personalentwicklungskonzepte

Erschließung neuer Rekrutierungspotenziale für Call Center.

• IUK-Newsletter zu unseren Call Center-Projekten
Ausgabe 1/2002 als PDF-Datei

• Die CDROM "CALL CENTER IMAGES"
Die CD-ROM "CALL CENTER IMAGES" (s.a. Call Center Projekt "Das Image von Call Centern nach innen und außen durch höhere Qualität verbessern").

• S. Bittner/T. Lachner: Call Center zwischen Effizienz und Qualität - Konsequenzen für das Personalmanagement. Dortmund 2003 IUK-Reihe "Information und Kommunikation" (ISSN 0939-4605), Heft 32/03

• T. Lachner: Erschließung neuer Rekrutierungspotenziale für Call Center. Dortmund 2002 Kurzfassung zum Herunterladen

• T. Lachner: Erschließung neuer Rekrutierungspotenziale für Call Center: Abschlussbericht. Dortmund 2002 IUK-Reihe "Information und Kommunikation" (ISSN 0939-4605), Heft 31/02