Erschließung
neuer
Rekrutierungspotenziale
für
Call Center
Tina Lachner
Abschlussbericht
des Projekt „Rekrutierungspotenziale im Rahmen proaktiver Dezentralisierungsstrategien von Call Centern“, gefördert durch die Wirtschafts- und Beschäftigungsförderung Dortmund
Laufzeit: 01.01.2001 – 31.03.2002
Projektleitung: Sandra Kremer,
MA (01.01.01 – 30.04.01);
Dipl.-Päd. Tina Lachner (01.05.01 – 31.03.02)
Stand der Ergebnisse: Dezember 2002
Information
& Kommunikation
Heft
31/2002
ISSN 0939 - 4605
IUK
GmbH
Institut
für sozialwissenschaftliche Technikforschung
Stockumer
Str. 259
44225
Dortmund
Tel.:
0231/ 7281642
Fax:
0231/ 7281641
E-mail:
info@iuk.com
http://www.iuk.com
Inhaltsverzeichnis
Seite
Einführung 2
I.
Arbeit im Call Center als Möglichkeit der Erwerbstätigkeit von Frauen
3
– Die Ausgangssituation
II.
Rekrutierung und Qualifizierung von Frauen zur Call Center Agentin
5
– Gesamtkonzept und Ergebnisse
II.1. Rekrutierungsstrategien und -erfolge 6
II.2. Assessment Center zur Auswahl und zur Orientierung: 10
Die IUK-Call Center-Orientierungstage
II.3. Die IUK-Qualifizierung zur Call Center Agentin 15
II.4. Verbleib der IUK-Teilnehmerinnen 21
II.5. Zusammenhang zwischen der individuellen Lebenssituation und 24
dem Verbleib der Teilnehmerinnen
III. Resümee und Ausblick 30
Literatur- und Quellenverzeichnis 33
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1
Vergleich: Personalauswahl im Call Center und Teilnehmerinnenauswahl
6
im IUK-Projekt
Abb. 2 Informationsquellen aller Interessentinnen 8
Abb. 3 Informationsquellen der Teilnehmerinnen 8
Abb. 4 Ablauf der IUK-Call Center-Orientierungstage 12f.
Abb. 5 IHK-Curriculum 16
Abb. 6 Zeiträume der Verbleibserhebung 21
Abb. 7
Verbleib in der Erwerbstätigkeit (nach Qualifizierungsmaßnahme
22
differenziert und gesamt )
Abb. 8 Erfolgsfördernde und -hemmende Faktoren 23
Abb. 9 Alter der Teilnehmerinnen und ihre Erwerbstätigkeit 25
Abb. 10 Zusammenhang zwischen Lebenssituation und Arbeitszeitpräferenzen 26
Abb. 11 Schulbildung der Teilnehmerinnen und Erwerbstätigkeit 28